1 – En mi pedido no constan los gastos de envío, ¿Son gratuitos?


Para su información le detallamos lo que indica la norma a la que hacemos mención: (Párrafo extraído del BOE 28/03/2014)
“Si por la naturaleza de los bienes o servicios el precio no puede calcularse razonablemente de antemano o está sujeto a la elaboración de un presupuesto, la forma en que se determina el precio, así como todos los gastos adicionales de transporte, entrega o postales o, si dichos gastos no pueden ser calculados razonablemente de antemano, el hecho de que puede ser necesario abonar dichos gastos adicionales”.
Todos los productos que no tengan el transporte definido (Generalmente productos industriales) o que su destino final no sea la península se solicitará un presupuesto de transporte a través del mail info@luxomobel.com.  Será indispensable indicar en dicha solicitud los siguientes datos:
1.    Referencia del producto/productos
2.    Cantidad/cantidades
3.    Población de destino incluyendo código postal.

Cualquier modificación en los datos detallados anteriormente anularan el presupuesto facilitado teniendo que generarse uno nuevo acorde a los nuevos datos.
Teniendo en cuenta todo lo anterior solo caben 2 opciones:
1.    Confirmar el pedido abonando los costes de transporte presupuestados para dicho pedido.
2.    Solicitar la anulación del pedido.


2 – Mi pedido ha sido cancelado:

El sistema puede haber cancelado el pedido automáticamente por diversos motivos, la más habitual es por falta de stock. Por ese motivo, se ha ordenado la devolución por el mismo medio de pago que usted utilizó., que se verá efectiva en las próximas 24/48h.
Otro motivo común suele ser el No recibir el pago del pedido dentro de los 5 primeros días, por lo que el sistema cancela el pedido automáticamente. En ese caso, solamente tendrá que generar un nuevo pedido.

3 – Mi pedido es defectuoso / Sustitución / Distinto a lo descrito:

Notificada la incidencia, pasamos la consulta a fábrica para indicar cómo proceder, en breve nos pondremos en contacto con usted nuevamente.
En el caso de gestionarse para la reposición de las piezas defectuosas o su sustitución, se concreta nueva fecha de entrega, y se le avisará en breve para que sea conocedor de dichos plazos. (entrega y recogida).
Recuerde que es imprescindible avisar dentro de las primeras 24h, de haber recibido el producto, y que nos envíen fotos o vídeo explicativo.
El transporte de la entrega suele ser distinto al de la recogida. Pudiendo realizarse en días distintos.

4 – Mi pedido es defectuoso / Devolución:

Recuerde que es imprescindible avisar dentro de las primeras 24h, de haber recibido el producto, y que nos envíen fotos o vídeo explicativo. Ésta deberá estar perfectamente embalada, con su embalaje original.
Notificada la incidencia, se le avisará en breve para que sea conocedor de dichos plazos de recogida.

5 – ¿Cuánto TARDA mi pedido?

El plazo medio de entrega será de 10 a 20 días Laborables a contar desde la fecha de confirmación del pedido mediante el medio de pago elegido.
(Este plazo puede variar en función de fiestas locales, plazos de aprovisionamiento, fabricación a medida o bajo pedido, carga de trabajo de las agencias de transporte, rotaciones de productos, etc. Siendo el plazo máximo legal de 30 días).
En el caso de que por motivos ajenos a nuestra voluntad el pedido sobrepasara el plazo legal de 30 días laborables, puede solicitar la cancelación del pedido y se ordenará la devolución del importe, por el mismo medio de pago que usted utilizó., que se verá efectiva en las próximas 24/48h

6 – Solicitud de fecha exacta, cuando llegue el pedido

Respondiendo a su solicitud, le indicamos más abajo la fecha aproximado a la que el proveedor estima la entrega:
Fecha de entrega aproximada: XX/XX/XXXX.
Viendo que el pedido ya debería haberse entregado, por favor, si no lo recibe pasadas 48h, desde la fecha indicada, póngase nuevamente en contacto con nosotros y procederemos a hacer una reclamación a fábrica.
Muchas gracias por su compra,

7 – Solicitud cambio de dirección

Las direcciones de entrega serán modificadas siempre que el pedido no hay sido preparado exitosamente y salga de fábrica. Si ese fuera el caso, será enviado a la nueva dirección de destino, contactando con usted para concretar día/hora, en el teléfono indicado.
Muchas gracias por su compra,
 

8 – Quiero devolver el pedido

Si lo desea puede efectuar la devolución del producto siempre que esté dentro de los primeros 10 días de su recepción y en su embalaje original.
Debe buscar una agencia para devolver el producto a fábrica, (le facilitaremos la dirección de envío) y le reembolsaremos solamente el precio del producto. En ningún caso se le abonarán los gastos de envío ni de devolución. No se va a admitir ninguna mercancía que envíen a portes debidos.


9 – El pedido consta como “ENTREGADO” y no es así

En estos casos puede suceder que la agencia de transporte haya extraviado su pedido; Para ello, procederemos a hacer una reclamación y un seguimiento detallado del pedido. El proceso suele tardar entre 48/72h.

10 – Personalización de un producto:

Las fábricas pueden “personalizar” un producto, cambiando el color o las medias, sin embargo, hay que aclarar que todos los productos se fabrican en producción continua, por lo que solamente se realizan en lotes de grandes cantidades (Por ejemplo, un mínimo de 24 Ud).
Si fuera su caso, necesitamos saber la cantidad y el acabado que se desea y le enviaremos un presupuesto personalizado con el plazo de entrega correspondiente


11 – He encontrado el mismo producto, más barato:

Las fábricas pueden “personalizar” un producto, cambiando el color o las medias, sin embargo, hoy día es muy común que los fabricantes imiten los productos de otros, por lo que es probable que, aunque el producto parezca ser el mismo, el fabricante es distinto, y su precio tampoco es el mismo.
También cabe la posibilidad de encontrar empresas cuyos productos quieren liquidar, o para promocionarse ofrezcan precios incluso por debajo de su coste.
¡Le animamos a que siga comparando, y así pueda encontrar lo que busca, al mejor precio!

12 – Comprobante de mi pago:

Una vez se realiza el pedido, el departamento de contabilidad verifica la validación del pago.
Posteriormente se procederá a preparar el pedido, y verá el nuevo estado de su pedido como “Preparación en curso”.
Si hubiera cualquier problema con su pago, el sistema puede cancelar su pedido de forma automática, por lo que aconsejamos verifique el estado de su pedido pasado un tiempo prudencial. Este proceso puede variar de 24h a 72h., dependiendo del método de pago elegido.
Si ha enviado un comprobante de pago, el proceso se agilizará, ¡Podrá disfrutar de su producto más rápido!

13 – Necesito una factura:

Nuestro sistema de facturación funciona por venta completada, es decir: El sistema procede a la verificación de la entrega, (usted ha recibido la mercancía sin ninguna incidencia).
En ese momento, queda en “espera” y genera una factura de forma automática los días 10-20-30 de cada mes.
Pasados los dos requisitos anteriores, usted podrá descargar su factura desde la misma web, en “Mi cuenta/Historial de Pedidos”


14 – Disponibilidad de material:

Pasamos la consulta a fábrica para que nos lo confirmen. En breve nos pondremos en contacto con usted nuevamente parar responder su solicitud.


15 – Subida de material:

La entrega del material siempre se realizará a pie de calle. (hasta el portal)
El transportista no tiene ninguna obligación de subir la mercancía. En caso de requerir mozos para la subida de material al piso, éste lo deberá contratar el cliente por su cuenta.
El cliente podrá contratar los servicios de subida de material a la agencia transportista siempre que lo informe al momento de realizar el pedido, en ese caso, Totmoble le facilitará los datos de la empresa encargada del reparto, así como el número de expedición, para que pueda contratar el servicio directamente.
Totmoble No se hará cargo bajo ningún concepto de éste servicio adicional.


16 – ¿Cómo se monta?

Todos los productos, sin excepción, adquiridos en Telencasa. Están diseñados para su fácil montaje, esto es debido a que el cliente será el encargado y responsable del montaje del mismo.
En el caso de necesitar ayuda adicional, una vez recibida la mercancía, por favor, póngase nuevamente en contacto con nosotros para notificar al departamento correspondiente de fábrica.
Ellos se pondrán en contacto con usted con la máxima brevedad posible, para que sea conocedor de los pasos a seguir para su correcta instalación.

17 – Me ha llegado el producto 2 veces, ¿Qué debo hacer?

A veces, por error informático, pueden mandarse más unidades de las pedidas.
Una vez recibida la mercancía, por favor, póngase nuevamente en contacto con nosotros para Así evitar nuevos cargos en su tarjeta de crédito o cuenta bancaria.
Una vez notificado, avisaremos sin demora al departamento correspondiente para proceder a la recogida sin coste alguno para usted.
Ellos se pondrán en contacto con usted con la máxima brevedad posible, para que sea conocedor de los plazos de recogida,

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